ВНИМАНИЕ! НОВАЯ УСЛУГА!
Круглосуточная техническая
поддержка по оборудованию:
00:00 до 16:00 – тел.: 8 914 790 32 42
07:00 до 23:00 – тел.: 8 917 516 31 21
время московское
На сегодняшний день на Российском рынке оборудования для производства наружной рекламы представлено немалое количество различных моделей всевозможных марок. Поскольку цены на оборудование одного уровня, за редким исключением, отличаются незначительно, большое значение для потенциального покупателя приобретают такие критерии как профессионализм сотрудников компании-поставщика, а также организация работы сервисной службы.
Сервисная служба группы компаний «Континент».
Приняв решение о поставках в Россию оборудования для производства наружной рекламы широкоформатных принтеров торговой марки “MyJet” (Китай), а также фрезеро-гравировального оборудования и лазеро-гравировального оборудования торговой марки “Mustang” (Китай) руководство группы компаний «Континент», прежде всего, уделило внимание созданию сервисной службы, способной оперативно решать возникающие проблемы. Ориентация на клиента - одно из основных правил работы сервисной службы и компании в целом. Основные принципы взаимодействия:
- Обеспечение бесперебойного функционирования поставляемого оборудования;
- Постоянный контакт с клиентами, в целях оснащения технической информацией;
- Профессиональное, оперативное и доброжелательное обслуживание.
Подготовка специалистов.
Особое внимание было уделено технической подготовке сотрудников сервисной службы группы компаний «Континент». На заводе компаний-производителей широкоформатных принтеров торговой марки “MyJet” и "Flora" , а также фрезеро-гравировального оборудования и лазеро-гравировального оборудования торговой марки “Ruije” в Пекине наши инженеры прошли обязательный курс по обслуживанию оборудования различных модификаций: настройка, возможное возникновение неисправностей и ремонт. Повышение квалификации специалистов группы компаний «Континент» в ходе обучающих тренингов проводится 2 раза в год.
Инсталляция.
В основной круг обязанностей сервисных инженеров входят: инсталляция оборудования, гарантийное обслуживание, послегарантийный сервис.
Прежде чем оборудование инсталлируется на базе заказчика, оно проходит обязательную процедуру технического контроля на заводах производителей перед отправкой в Россию. Для этого наши специалисты выезжают на завод перед отгрузкой очередной партии оборудования. По приходу в Россию производятся запуск и проверка оборудования на складе группы компаний «Континент». Это делается для того, чтобы при инсталляции на производстве заказчика, как можно меньше времени уходило на сборку и настройку. Таким образом, большее внимание уделяется непосредственно обучению персонала, поэтому впоследствии возникает меньше проблем и вопросов по эксплуатации.
Гарантийное обслуживание.
Гарантийное обслуживание, предоставляемое группой компаний «Континент», составляет 1 год. В гарантийный период инженеры осуществляют постоянную поддержку установленного оборудования. Клиент может рассчитывать на регулярные on-line консультации в Интернете и телефонную связь с инженерами компании. В случае выхода из строя какого-либо элемента принтера, замена со склада производится в течение 1-2 дней. Если необходимо присутствие инженера, выезд его осуществляется в течение 5 дней (это ориентировочное время, необходимое для выяснения причин неисправности и путей ее устранения).
Послегарантийный сервис.
Естественно, мы не оставляем без внимания наших клиентов и после окончания срока гарантийного обслуживания. Для пользователей оборудования, поставляемого нашей компанией, принципиально ничего не меняется. Они так же, как и во время гарантийного срока, могут рассчитывать на всестороннюю поддержку и выезд инженера в случае необходимости. Разница только в том, что в случае замены каких либо деталей их необходимо будет оплатить, тогда как в срок гарантийного обслуживания все неисправности, признанные попадающими под гарантию, устраняются за счет группы компаний «Континент».
При приобретении оборудования клиент должен быть уверен, что в случае возникновения каких-либо неисправностей в работе оборудования и даже при возникновении вопросов по обслуживанию и эксплуатации, он не останется вдруг один на один со своей проблемой. Грамотная работа сервисной службы компании поставщика во многих случаях может сберечь клиенту нервы, деньги, а так же сохранить репутацию на рынке.
Координаты сервисной службы:
1. Начальник отдела сервисной службы московского отделения группы компаний «Континент» г.Москва
Цой Владислав Анатольевич
vlad@kontinent-m.ru
Тел./факс: (495) 638-56-00, сот.: 8-917-516-31-21
2. Начальник отдела сервисного обслуживания группы компаний «Континент» г. Владивосток
Чумчаев Владимир Тимофеевич
vladsco@kontinent.info
Тел./факс: (4232) 448-338, сот.: 8-914-790-32-42
|
